为强化公司各部门对内部体系文件要求的认知，使流程运行更加有效顺畅，并且结合QSB学习，对内部文件进行合理的更新与改善，探讨出符合标准又适合公司的流程，品质部体系工程师陈晓虎组织各部门经理，每周二都进行一个程序文件的学习。

    9月4日（周二）下午，第一个程序文件的学习开始了，此次是组织各部门经理学习公司质量手册，强化各部门对质量手册内容的认知。

国际标准中对质量手册的规定是:对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件，是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。质量手册有三方面作用: （1）在企业内部，它是由企业最高领导人批准发布的、有权威的、实施各项质量管理活动的基本法规和行动准则；（2）对外部实行质量保证时，它是证明企业质量体系存在，并具有质量保证能力的文字表征和书面证据，是取得用户和第三方信任的手段；（3）质量手册不仅为协调质量体系有效运行提供了有效手段，也为质量体系的评价和审核提供了依据。

    质量手册内容具体包括了颁布令、质量方针和目标、组织机构、质量体系要求、管理职责等内容。在质量手册中，各部门都有自己应做的职责。采购部门要采购合格的原物料或零部件；技术部门设计产品时，要考虑到产品后续的成品率；生产部要努力制造出合格的产品；仓库要降低库存，做好物料标示，减少质量问题的发生；销售部门对市场和顾客要求的及时反馈，对质量问题整改的密切跟踪，对顾客的服务方式，无一不与质量有关；人力资源部门对所需人才质量意识的把关，对员工的培训，哪一项都少不了。

    只有质量管理部门，没有其他部门的配合，质量工作无法开展和推进，因质量问题涉及每一个环节，需要每个环节的层层管控才能有效地提升，避免某个环节的短板给整体的质量提升拖后腿。